FAQ
FAQ
A quoi me sert l'assurance ?
L’assurance vous permet deux choix en cas de saisie ou de perte de votre colis :
- Un seul et unique renvoi de votre commande.
- Un remboursement a hauteur de 50% de la valeur de votre panier.
- Un renvoi de produits équivalents avec des fleurs ayant un taux <0.3% de THC, envoyé depuis la France avec une chance de saisie quasi nulle
Si vous ne prenez pas l’assurance, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué
A quel moment puis-je faire fonctionner mon assurance ?
Votre assurance est effective en cas de saisie ou de perte de votre colis (le suivi de colis faisant foi).
Si le suivi de colis n’indique rien et que vous n’avez pas reçu le colis sous 21 jours, l’assurance peut être sollicitée.
Si le suivi de colis n’indique rien et que vous n’avez pas reçu le colis sous 21 jours, l’assurance peut être sollicitée.
Mon colis ne bouge pas, que faire ?
Nous sommes malheureusement dépendant de la poste et nous avons les mêmes informations que vous donc rien ne sert d’envoyer des messages tous les jours, cela ne ferait que retarder le processus de recherche d’informations de notre part.
Suivant ce qui est noté sur le suivi. Il se peut que votre colis soit retenu à la douane ou simplement en retard. C’est pour cela qu’il faut patienter et faire fonctionner l’assurance une fois les délais dépassés.
Comment suivre l’évolution de mon colis ?
Vous pouvez suivre l’évolution du colis sur avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail (pensez à regarder les spams) lorsque votre commande apparaît comme terminée dans votre espace client du site.
Ce numéro de suivi est utilisable sur le site de suivi de la poste France et la poste Suisse.
Ce numéro de suivi est utilisable sur le site de suivi de la poste France et la poste Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
A partir du moment ou nous avons traité et posté votre commande, il faut compter entre 3 et 15 jours ouvrables pour recevoir le colis.
Les colis sont généralement livrés sous 7 jours ouvrables
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, pouvez-vous m’aider ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse.
J’ai des questions sur ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter via la page « Contact » en nous expliquant le souci et en ajoutant votre numéro de commande.